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A.当社では大きさ、色別に分類しています。

大きさでいうと、皆さんがお祝いでよく見かける一般的な大きな胡蝶蘭を「大輪」、それより小さな「中輪」、「ミディ（ミニ）」と3つに分類しています。
色は大まかに「白」「ピンク」「白赤（赤リップ）」「その他色物」と4つに分類しています。
大輪胡蝶蘭といえば「白」をよく見かけると思いますが、「中輪」「ミディ」はとてもカラフルで多種多様な品種があります。ネットショップでもカラフルな胡蝶蘭を取り扱っていますが、数が少ないと売店のみで販売することもございます。お近くにお住まいの方は是非ご覧ください。

学術的にいうと原種は約50種類あると言われています。
原種同士を掛け合わせ、現在のような輪付きがよく大きな胡蝶蘭が誕生しています。掛け合わせた親の胡蝶蘭が違えば全て別の種名になるので、その数は今でも増え続けていて、正確な数は分かりません。
実際に当社でもオリジナル品種の開発・品種登録をし、賞も受賞してます。（※現在は更に品種改良中で店頭には並んでいません。）

大輪の胡蝶蘭を探す≫
中輪の胡蝶蘭を探す≫
ミディ（ミニ）の胡蝶蘭を探す≫
白の胡蝶蘭を探す≫
ピンクの胡蝶蘭を探す≫
白赤（赤リップ）の胡蝶蘭を探す≫
その他色物の胡蝶蘭を探す≫ その他色物の胡蝶蘭を探す≫

A.大きさによって花持ちが大きく違うということはありません。

大きさによって花持ちが大きく違うということはありませんが、品種により違うことはございます。

A.大輪胡蝶蘭は立数、輪数で規格が決まっています。

大輪胡蝶蘭は3株植わっている（3列咲いている）ものを3本立（さんぼんだち）ち、5株植わっている（5列咲いている）ものを5本立ちと呼びます。この立数が多ければ多いほどボリュームがあり豪華です。
同じ立数のものでも、それぞれの株の輪数により規格が異なり、輪数が多いほど長くて豪華です。
やはり法人様でお贈りされる場合は大きな胡蝶蘭が好まれます。

A.気品があり、場になじむ胡蝶蘭はどんなシーンにもおすすめです。

白い胡蝶蘭は「清純」という花言葉があり、胡蝶蘭の白色がお悔やみのシーンでは特に好まれるのです。さらに胡蝶蘭は、洋花葬にも、和花葬にも、どちらにも対応できるのがポイントです。
また胡蝶蘭は手間がかからないので、ご不幸で意気消沈されているご遺族の方々にご迷惑をお掛けしないのも胡蝶蘭が選ばれる理由です。
お悔みのお花には薄墨で紙札やカードをお付けすることができますので、スタッフまでお気軽にお声かけください。

A.迷った場合には「御祝」がおすすめです。

赤字でお入れする部分を「頭書き（あたまがき）」と言います。
下記が一例です。該当する内容がない場合は店頭スタッフ、ネット注文の場合はお電話にてご確認ください。

またお名前に関してはご依頼主様の情報だけをお入れする場合が多いです。
就任祝いや受賞のお祝い等、個人様にお贈りされる場合は、先方様のお名前をお入れする方もいらっしゃいます。

A.ラッピング（一部有料）と立札は無料にてお付けしております。

ラッピングは無料のラッピングと有料の豪華ラッピング\1,320（税込）からお選び頂けます。
また、お供え兼用のラッピングのご用意もございます。
※ミディ胡蝶蘭はリボン対応となります。

立札は木札・カードの取り扱いがございます。
カードではオリジナルメッセージを入れることも可能です。

A.御祝いや贈り物として胡蝶蘭を注文される方の多くは、当店から直接お届け先様へお送りしております。

そのため当店では、ご注文者様が安心してご利用頂けるように実際にお送りする胡蝶蘭のお写真をメールにて送付しております。

お花の様子、ラッピング、立札・カードの出来上がりなど、直接見ていただけますので、安心出来ると大変ご好評をいただいているサービスです。

A.ご注文はインターネットとFAX・メールにて承っております。

ご覧のネットショップよりご注文いただくか、FAX・メールでのご注文も可能です。専用の注文用紙は下記よりをダウンロードしてお使いください。
FAX・メールでのご注文の場合は決済代行業者による「後払い決済」のみのご利用となります。予めご了承ください。

FAX注文用紙ダウンロード≫

A.お電話でのご注文は承っておりません。

お名前やご住所、お札の内容等、どれも大切な情報です。
お電話で万が一間違えがあるといけませんので、お電話でのご注文はお断りさせて頂いております。

インターネットまたはFAX注文にてお願いいたします。

FAX注文用紙は、ネットショップのTOPページ左側の「らんやのロゴ」から下にスクロールしていただき、オレンジ色の「FAXはでも注文OK」から用紙をダウンロードしてご注文下さい。
どうぞよろしくお願いいたします。

A.同一商品につきましては複数ご購入いただけます。ただし、異なる商品を同時に注文は出来ません。

同一商品を複数（2個以上）ご注文の際は「お届け先の住所」や「立て札・ラッピング」を注文個数分ご選択いただけます。
ただしシステム上、異なる商品を同時に注文することは出来ません。一商品ごとにご注文をお願いいたします。
会員登録をしていただければ、次回よりお客様情報の入力することなく購入履歴からのご注文も可能です。

新規会員登録はこちら≫

A.下記２種類からお選びいただけます。

クレジットカード決済、後払い決済に対応しております。
尚、FAX・メールでのご注文の場合は決済代行業者による「後払い決済」のみのご利用となります。予めご了承ください。

A.ご注文頂くと、お店から自動返信にてすぐにメールが送られます。
メールが届かなかった場合には、下記の項目をご確認ください。

• ①ご登録メールアドレスが間違っていないかどうか
• ②ご登録メールアドレス以外の受信ボックスを確認していないかどうか
• ③ご登録メールアドレスはメールの受信制限を行っていないかどうか
• ④メールが受信ボックス以外の迷惑メールフォルダに等に振り分けられていないかどうか

また、ご自分で設定していなくてもメールの初期設定で受信制限を行っている場合があります。
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「らんや」からのメールを受け取れるように、「ranya@kurousu.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

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尚、携帯メール（docomo、au、softbank、icloud等）は、特に届かないことが多いのでパソコンのメールアドレスを推奨しております。

■携帯メール（docomo、au、softban）をご登録の場合には、下記のサービス提供元にてドメイン指定受信設定方法をご確認の上、設定してください。
・DoCoMo（ドコモ）
・au（エーユー）
・SoftBank（ソフトバンク）

詳しい設定方法などは、各サービス提供元までお問い合わせください。

※メールが受信できない場合には、当店からご連絡（発送連絡や写真メール等）も届きませんので、あらかじめご了承くださいませ。

A.お得で便利な機能がございます。

• ①新規会員登録で300Pプレゼント！（登録直後のご注文からすぐにご利用いただけます。）
• ②購入ごとにポイントが貯まる
  ポイントはご購入額の6％と大変お得となっております。
• ③次回以降お客様情報を入力することなくご注文頂けます。
• ④購入履歴の参照など、便利な機能がございます。
• ⑤会員ランク制度を導入しております。ご購入金額により値引き額が高くなるお得なサービスとなります。

会員ランク制度の詳細はこちら≫

新規会員登録はこちら≫

A.会員登録をしなくてもご購入いただけます。

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくとお得で便利な機能がご利用できます。

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• ②購入ごとにポイントが貯まる
  ポイントはご購入額の6％と大変お得となっております。
• ③次回以降お客様情報を入力することなくご注文頂けます。
• ④購入履歴の参照など、便利な機能がございます。
• ⑤会員ランク制度を導入しております。ご購入金額により値引き額が高くなるお得なサービスとなります。

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A.「マイページ」より変更可能です。

マイページより以下の手続きが可能です。

• ご登録内容の変更(お名前・住所・電話番号・メールアドレスなど)
• お届け先様の住所登録、追加、変更、削除
• 会員退会手続

※会員IDの変更はできません

マイページはこちら≫

A.下記より再発行、変更のお手続きをお願いします。

会員ID・パスワードを忘れた場合≫

【会員IDの確認手順】
■上記の会員ID・パスワードを忘れた場合≫を押して「会員IDがわからない方はこちら」をクリックします。
■お名前と電話番号を入力します。
※お名前はご登録者名（個姓名）です。会社名ではありませんのでご注意ください。
■会員IDを確認するをクリックしてください。
ご登録の会員IDが表示されます。

※もし、ご登録のお名前や電話番号が分からない場合にはお調べしますのでご連絡ください。
その際はご登録のメールアドレスや会社名等も分かる様でしたら教えてください。

A.下記より再発行、変更のお手続きをお願いします。

会員ID・パスワードを忘れた場合≫

【仮パスワード発行手順】
■上記の会員ID・パスワードを忘れた場合≫を押して「パスワードがわからない方はこちら」をクリックし必要事項を入力します。※お名前は登録者名です。
■登録済メールアドレスに仮パスワード発行画面URLが記載されたメールが届きます。
URLをクリックして仮パスワードを発行します。
（※仮パスワードは1回のみ使用の表示になります。初回に開いた際にコピーまたはメモをお願いいたします。）
■仮パスワードでログインし、「会員情報の確認・編集」から新パスワードに変更します。
仮パスワード発行画面で「パスワードが確認できません」と表示の場合は再度、仮パスワード発行を最初からやり直してください。

A.ポイント運用につきましては下記の通りです。

• ①ご購入（お支払額）の6％がポイントとしてつきます。
• ②ポイントは1ポイント＝1円としてお買い物にご利用いただけます。
• ③ポイントの有効期限は最終購入日より2年間です。
• ④失効したポイントにつきましては、再交付はできません。
• ⑤ポイントの転売、譲渡はできません。
• ⑥ポイントを全額ご利用の際は、決済方法の取引金額枠以上は残してご利用ください。
• クレジットカード決済：100 円以上

A.マイページより退会手続きをお願いいたします。

• ※マイページに登録されているお届け先情報や、これまでのご購入履歴が削除されます。
• ※退会をされた場合、お持ちのポイントは消失します。再び会員登録をされた場合でもポイントをお戻しすることはできません。

A.基本的には領収書の発行はしておりません。お支払い方法によりそれぞれの書類が税務上正規の領収書として認められています。

1.クレジットカード決済は、各クレジットカード会社または信販会社から送付される「利用明細書」が領収書となります。

2.後払い決済は、お支払い後に発行される「利用明細票」が領収書となります。

お客様の個別事情により、当社発行の領収書を必要とされる場合は、【1.クレジットカード決済】のみご対応可能です。
注文の際に備考欄『電子領収書希望』とご入力ください。
ご希望された方には電子領収書の発行をさせていただきます。※再発行はいたしません。

A.当店は、インボイス制度における適格請求書発行事業者です。

適格請求書発行事業者登録番号：T4030002017333
上記登録番号は、国税庁Webサイト「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」にてご確認いただくことができます。

A.ネットショップでは一部地域の送料が有料となっております。

A.午後12:00迄のご注文で当日発送の翌日にお届けが可能となります。

当店は埼玉県より発送をしております。
ほとんどの地域へのお届けは翌日となりますが、遠方へは翌々日着、または夜のお届けになる地域もございます。
心配な場合は事前にお電話にてお問合せ下さい。

A.沖縄県、離島、海外へはお届けすることができません。

沖縄県、離島、海外へはお届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。
また、冬季（12月～3月頃）は品質管理の観点からお届けを停止する可能性がある地域がございますのでご注意ください。
お届けできるかどうかは天候・気温等により判断しておりますので、寒冷地方へのお届け希望の場合はお問い合わせ下さい。
TEL:048-685-2211

A.配送業者がポストに不在票を投函し、お届け先様の再配達の連絡を待ちます。

当店では配送は配送業者に委託しています。
お届け先様がご不在の場合は配送業者がポストに不在表を投函し、届け先様からの再配達の連絡をお待ちするかたちになります。
その際、商品は配送業者のセンターへ戻されます。特に暑い時期、寒い時期は胡蝶蘭にとって良い環境とは言えません。

不在によりお受け取りが遅れた場合のお花の保証を致しかねますのでご了承下さいませ。
※胡蝶蘭は生花ですので、事前にお届け先様のお受け取り可能な日時をご確認の上、ご注文をお願いします。

A.配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

天災（地震・大雪の影響）、事故、極度の混雑（春のお祝い需要・母の日・お中元・お歳暮）など突発的な事情による配送遅延につきましては、大変申し訳ありませんが、遅延補償はございません。 また、多くのお客様の荷物を取り扱っておりますので、個別のご連絡はしておりません。

A.お届け先がご不在の場合、翌日以降の再配達となる場合がございますので必ずお受け取り可能な日時をご指定ください。

受取拒否あるいは長期不在により商品のお届けができない場合の返品もしくはキャンセルはお受けできません。
その場合は、注文されたお客様へ品物を転送させて頂く可能性がございます。

A.ご注文完了後のキャンセルにつきましては、原則お受けしておりません。

しかしながら、誤っての注文や、システムエラーによる重複注文などのやむ負えない場合は、発送手続き前のご注文に限りキャンセル可能です。ただし、商品発送後のキャンセルにつきましては承れませんのでご了承ください。
切り花（花束・スタンド花等）につきましては事前に商品を準備するため、発送手続き前であってもキャンセル料として実費をご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

A.生花のため、返品・交換は受付致しておりません。

ショップ都合での返品交換【〇】
ショップ側のミスによるものや、配送の過程で生じた破損、届いて１週間以内の花落ちにつきましては、交換を承っております。
ただし、お届け先のお客様側の管理 (開封時や設置後の事故、温度管理、水遣りなど)が原因と思われる場合は、商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
その場合は、商品到着から１週間以内に電話、あるいはメールにてご連絡ください。不良品、誤品配送の際の送料は当社負担で対応させていただきます。

お客様都合での返品交換【×】
お客様都合よる返品交換は受け付けておりません。
・お届け先様が不在によりお届け日が延びた場合やの場合は、お花の保証はできかねますのでご了承くださいませ。
・お客様の管理不備（水のあげ過ぎ、寒い場所や暑い場所、果物の近くに置き萎れる等）

A.1週間～10日に1度くらいです。

水をあげる目安は、鉢植えの表面を指で押して水苔の表面全体が完全に乾いてからです。
季節や温度にもよりますが1週間～10日に1度、株の根元にコップ1杯のお水を与えます。
1株ごとに与えてください。3株あったら×3ということです。（株の大きさに合せてお水の量は減らしてください。）
胡蝶蘭に負担がかからないよう、常温に近い温度のお水がいいです。
水をあげた後は、鉢の底から水が出るようであれば、しっかり水切りをして受け皿の水はそのままにせず捨ててください。

A.花が咲いているときは肥料はあげなくて大丈夫です。

胡蝶蘭をそのまま栽培しても1ヶ月程度は楽しむ事が出来ます。そのため花が咲いているときは肥料はあげなくて大丈夫です。
また肥料は、悪い状態を良くすることはできません。良い状態をさらに良くする為のものです。
あげ過ぎはよくないので、ご使用方法を確認していただき適量をあげるようにしましょう。

A.胡蝶蘭はまた花を咲かせてくれます。

花が落ちててしまった胡蝶蘭。
「これで楽しみは終わり」と思っていませんか？
それではもったいない！ 胡蝶蘭はお花が散ってしまっても、きちんと手当をしてあげれば、何度でも茎が伸びてきて、お花を楽しむことができる生命力の強い植物なんです。
ぜひ会社やご家庭でも花が落ちたからといって処分せず、次のお花を咲かせる準備をしてみてください。

A.胡蝶蘭も数年に1度の植替えがおすすめです。

日本の夏は原産地の環境にとても近いです。胡蝶蘭が根を張り苗が成長する時期になります。そのため春の植替えをおすすめしています。
植替えの方法を紹介している動画もございますので、ぜひご覧ください。

A.「炭そ病」の可能性があります。

実際に株を見てみないと分かりませんが、葉が黒くなる症状が出る病気として「炭そ病」が挙げられます。

A.「軟腐病」の可能性があります。

実際に株を見てみないと分かりませんが、葉が黄色くなる症状が出る病気として「軟腐病」が挙げられます。

A.人が心地よい環境が胡蝶蘭にとってもベストです。

胡蝶蘭は、熱帯のジャングルの高い木に着生して生育します。原産地の環境に近づけることがポイントです。
そのため、日当たりの良い風通しの良い場所を選ぶようにしましょう。
また、直射日光に当たると葉っぱが焼けて枯れてしまうので、窓際に置く際はレースのカーテン越しに日光を充分にあてましょう。

A.通常、人が生活している室内の気温、湿度であれば大丈夫かと思います。

夜間に冷え込む場所であれば部屋の中央に移動しダンボールや毛布、もしくは新聞紙などで鉢を覆って温度を一定に保ってあげてください。 　　　　　　　　　　　
寒いとお花が凍傷になる恐れがありますので気をつけてください。

A.50年と言われています。

通常、満開になってから最後の花が落ちるまで1~3ヶ月ほどお楽しみいただけます。
最初の花はそれで終わってしまいますが、根腐れしたり病気にならず、株が元気な状態であれば、何度も花を咲かせ、その寿命は50年とも言われています。
そして、一般のご家庭での平均寿命は10年程度と言われています。
ぜひ花が散っても、大事に育ててみてください。
花が落ちてから次の花を咲かせる方法や、植替えの方法もご紹介していますので、ご覧ください。