ご利用案内

ご注文ガイド

インターネットではご注文を24時間受け付けております。
また、FAX・メール（専用用紙あり）でもご注文を承っております。ご注文を頂いたあとにスタッフよりご連絡・確認をさせて頂いて注文完了となります。FAX・メール注文は決済代行業者による「後払い決済」のみのご利用となります。クレジットカードはご利用いただけませんのでご了承くださいませ。
※お電話でのご注文は承っておりません。
その他お問合せ、ご注文確認の対応等のお電話は、土日祝日を除く平日のみ（9:00～17:00）行っております。

お支払方法

■クレジットカード決済

VISA、MasterCard、DinersClub、JCB、AMERICAN EXPRESSいずれかのロゴがあるクレジットカードがご利用いただけます。

■コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）

※事務手数料385円（税込）はお客様負担となります。

注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。注文日を含む６日以内にお支払いください。日付指定をされている方は商品お届け日の3日前までにお支払いを完了させてください。ご入金の確認後、商品を発送いたします。

■後払い決済

※事務手数料385円（税込）はお客様負担となります。
※後払い決済は与信がOKになりませんと商品が発送できません。お届け日時ご指定頂きましても、お届けできない可能性がございますので予めご了承ください。

商品発送後、決済代行業者（Eストアー）より払い込み用紙が送付されます。発行から14日以内にコンビニ（銀行、郵便局も利用可能）にてお支払いをお願いたします。コンビニ決済には審査がございます。万が一、審査に通らなかった場合は、コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）へ変更とさせていただきたい旨のご連絡をさせて頂きます。

【領収書の発行について】

基本的には領収書の発行はしておりません。お支払い方法によりそれぞれの書類が税務上正規の領収書として認められています。

お支払い方法	内容
クレジットカード決済	各クレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書
コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済	お支払い後に発行される「利用明細票」は、領収書となります。

お客様の個別事情により、当社発行の領収書を必要とされる場合はお知らせください。電子領収書の発行をさせていただきます。

キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルにつきましては、原則お受けしておりません。
しかしながら、誤っての注文や、システムエラーによる重複注文などのやむ負えない場合は、発送手続き前のご注文に限りキャンセル可能です。ただし、商品発送後のキャンセルにつきましては承れませんのでご了承ください。
切り花（花束・スタンド花等）につきましては事前に商品を準備するため、発送手続き前であってもキャンセル料として実費をご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

返品について

生花のため、返品は受付致しておりません。ショップ側のミスによるものや、配送の過程で生じた破損、届いて１週間以内の花落ちにつきましては、交換を承っております。なお、お届け先様が不在によりお届け日が延びた場合やお客様の管理不備（水のあげ過ぎ、寒い場所や暑い場所、果物の近くに置き萎れる等）の場合は、お花の保証はできかねますのでご了承くださいませ。
交換の場合、商品到着から１週間以内に電話、あるいはメールにてご連絡ください。不良品、誤品配送の際、送料は当社負担で対応させていただきます。

配送地域と送料について

当店は埼玉県より発送させていただいております。
関東・信越・南東北・北陸・東海・関西へのお届けは送料込みですが、北海道・青森・秋田・岩手・中国・四国・九州地方へのお届けは別途1,100円（税込）をいただいております。
沖縄地方、離島、海外へのお届けは鮮度の観点から受付いたしておりません。

■配送無料地域
■配送料金がかかる地域

エリア

配送料金がかかる地域

送料(税込)

北海道

北海道

1,100円

北東北

青森県　　岩手県　　秋田県

1,100円

中国

鳥取県　　島根県　　岡山県　　広島県　　山口県

1,100円

四国

徳島県　　香川県　　愛媛県　　高知県

1,100円

北九州

福岡県　　佐賀県　　長崎県　　大分県

1,100円

南九州

熊本県　　宮崎県　　鹿児島県

1,100円

※夏期、冬期は、鮮度の観点から北海道、東北、北陸、長野県、九州地方等への配送を一時的に休止することがございます。

配送について

ヤマト運輸・佐川急便または自社便にて配送しております。
お届け希望時間帯は下記の通りです。

■配送時間8時～16時の注意事項
※8時～16時の時間内で順次配送となります。
配送時間のご指定はできませんが、午前中配送をご希望の方はご相談下さい。

配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※式典等で、ご利用の際は、前日着のご指定をお願いいたします。
※地域によっては当日配送も別途料金にてご相談承ります。
先方様がご不在の場合、翌日以降の再配達となる場合がございますので必ず先方様のお受け取り可能な日時をご指定ください。

在宅確認をお願いします

必ずお受け取り可能な日時のご指定をお願いします。
胡蝶蘭は生花ですので、再配達によりお届け日が延びますと萎れ、枯れ等、胡蝶蘭の品質低下の原因となります。
お届け先様が不在で3日お受け取りができない場合は、ご注文者様へ転送させていただく場合がございます。
尚、発送後のキャンセルは承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。

店舗案内

ショップ名：らんや
運営会社：有限会社黒臼洋蘭園
運営責任者：黒臼　秀之　　ネットショップ担当代表：黒臼　一聡
所在地：〒337-0026 埼玉県さいたま市見沼区染谷1-188
TEL：048-685-2211　FAX：048-685-2213　
お問合せメールアドレス：ranya@kurousu.com